“上半年，共受理信访举报347件，其中检控类初次举报96件，同比分别增加91.71%、81.13%……”在盘点厦门市集美区纪委监委2018年半年工作时，一组关于信访举报工作的数据格外醒目。

　　民心是最大的政治。国家监察体制改革后信访举报工作面临新形势、新要求，如何进一步提升工作质量和人民群众的满意度，成为信访工作的重点与难点。区纪委监委多举措规范和改进信访举报工作，推动信访举报工作提质增效，推进全面从严治党向纵深发展。

　　今年3月以来，区纪委监委因时因势，大力整合信访力量，在全委建立全员接访工作机制，不断完善信访接待室的安防措施，实行机关干部轮流接访制度，强化监督检查力度，架起干群“连心桥”。区纪委监委全面推行机关及派驻纪检组干部日常轮流接访的做法，每个工作日安排带班领导1名，接访干部2名，做到有访必接。对于业务外来访的，注重化解矛盾，引导到相关部门进行反映；业务内来访件由信访室立即处置分办，并向案管部门报备；涉及村两委主干的涉黑涉恶线索由区纪委直接核实，确保件件有落实。

　　区纪委监委统筹部署谋划，突出检控类受理办理重点，紧盯“关键少数”，全面梳理反映党员干部的举报信息。其中，将基层微腐败领域整治与村级组织换届选举、扫黑除恶三者有机结合起来，强化信访举报督察督办力度。区纪委监委建立专项台账，对2013-2018年涉及村居两委成员的239件信访件大起底，同时，梳理、排查2014年以来举报村匪地霸及涉黑涉恶腐败问题线索19件，要求承办部门件件有反馈，强化全面动态管理，并筛选一批反映问题典型、线索内容具体的信访举报采取实地督办。

　　在此基础上，区纪委监委强化办理反馈，力求实现息诉息访。明确要求凡是实名举报的初次信访件均按照“谁办理，谁反馈”的原则，既要做好查前受理告知，又应在举报件调查结束后，由承办单位及时以当面、电话等形式，向举报人进行结果回复、听取意见，按要求填写《实名举报办理情况反馈记录表》。截至6月，共受理初信初访实名举报43件，均按时办理，占初信初访信访件总量的26.35%。

　　与此同时，集美区纪委监委还加大督办力度，提升办信质量。如，综合运用电话督查、实地督查等方式，指导、督办基层信访举报工作，集中解决业务内疑难复杂信访问题；严格审核报结信访件材料，从反映的问题是否逐一核实、办理程序是否合规、证据材料是否齐全、初核和处理结果是否恰当、向举报人反馈是否清楚等方面进行全面审核，切实提高基层办信质量。

　　“信访工作，需要‘耳聪目明’。我们将进一步适应国家监察体制改革的任务要求，第一时间回应群众关切，让群众满意，增强群众‘获得感’，不断厚植党执政的政治基础。”集美区纪委监委相关负责人表示。（集美区纪委监委）